️ Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Troca/Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
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Estar em sua embalagem original.
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Estar sem indícios de uso ou dano.
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Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicável.
Lembramos que cosméticos abertos ou com lacres violados podem não ser aceitos, em conformidade com regulamentações sanitárias (como a ANVISA) e boas práticas do setor.
️ Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Após a confirmação do defeito, podemos oferecer:
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Troca pelo mesmo produto, se disponível;
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Estorno do valor pago;
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Crédito para uso em nova compra.
(Detalhes de prazos para análise podem variar conforme o caso.)
Estorno e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e sua conferência:
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Para compras com cartão de crédito: o estorno será feito diretamente pela administradora do cartão, podendo levar algumas semanas conforme o prazo da operadora.
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Para compras por Pix, boleto ou transferência: o reembolso será efetuado diretamente para a conta indicada pelo cliente.
(Casos específicos serão informados pelo nosso atendimento conforme a forma de pagamento utilizada.)
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
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Envie um e-mail para: analzdocs@gmail.com
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Informe:
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Número do pedido;
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Nome completo do comprador;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (se houver defeito).
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Nossa equipe entrará em contato com as instruções de envio.
